Central de Ajuda

Um app social de criação com inteligência artificial. Você assiste ao que as pessoas criam e cria as suas próprias imagens, vídeos e músicas, usando receitas prontas ou conversando com o assistente de criação. Também dá para publicar, seguir pessoas, curtir, comentar e montar playlists.

Sim. O Noel Plus ainda está sendo construído e testado junto com quem usa: recursos, telas, receitas e preços podem mudar, falhar ou sair do ar, e arquivos podem se perder. Baixe as criações que quiser guardar. Se uma falha impedir uma criação, as moedas dela voltam. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Encontrou um problema ou tem uma ideia? Conte para a gente pelo suporte.

É um modelo de criação pronto. Você preenche um formulário curto (um texto, uma foto, algumas escolhas) e o Noel Plus gera o resultado para você.

Cada receita tem um preço em moedas, que aparece antes de você confirmar quando cria pela página dela. Na página da receita você vê exemplos do que ela já criou.

Criar a conta, assistir, curtir, comentar, salvar e seguir não custam nada. Gerar uma criação e mandar mensagens ao assistente gastam moedas.

Contas novas podem ganhar moedas de boas-vindas para experimentar (uma vez por e-mail). Depois, você compra moedas em pacotes, por Pix (veja Como compro moedas?).

• Início: as publicações para você assistir, uma depois da outra.
• Descobrir: publicações, receitas e playlists para explorar, com busca e filtros.
• + (no meio): criar, conversando com o assistente ou escolhendo uma receita.
• Biblioteca: as suas criações e o que você salvou.
• Perfil: o seu perfil e as configurações (conta, moedas, notificações, suporte).

Dá. Instalado, o Noel Plus ganha um ícone na tela inicial e abre em tela cheia, sem a barra do navegador. É o mesmo Noel Plus, com a mesma conta.

• Android e computador: no seu perfil, toque em ⋯ (Configurações e atividade) e em Instalar o app.
• iPhone e iPad: no Safari, toque em Compartilhar (se ele não aparecer, toque antes em ⋯) e em Adicionar à Tela de Início. Depois, abra pelo ícone e entre na sua conta: o app instalado tem o próprio login. O mesmo passo a passo aparece em Instalar o app, no seu perfil.
• Dentro do Instagram, do Facebook ou do TikTok não dá para instalar: abra o Noel Plus no navegador antes.

O Noel Plus é só para maiores de 18 anos. Por isso o app pede a sua data de nascimento antes de algumas ações.

Com um código enviado ao seu e-mail: digite o e-mail na tela de entrar e depois o código que chegou. Se você criou uma senha, também pode tocar em Entrar com senha.

Cuide do acesso ao seu e-mail: quem recebe o código entra na sua conta.

A senha é opcional. Na tela de entrar, toque em Entrar com senha e depois em Esqueci minha senha. Mandamos um código ao seu e-mail e você escolhe a senha nova. O mesmo caminho serve para criar a primeira senha.

• Confira se o e-mail foi digitado certo.
• Olhe as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
• Espere um pouco e peça outro código. Use sempre o código mais novo.

Se ainda assim não chegar, escreva para o suporte por e-mail.

Algumas ações, como criar, publicar, comentar e comprar moedas, só ficam liberadas depois que você confirma o e-mail e informa a data de nascimento. Isso protege a comunidade e confirma que você tem 18 anos ou mais. O app pede na hora em que for preciso; é só seguir o aviso.

Em Perfil › Configurações › Editar perfil.

• O @ é criado a partir do seu nome, com 4 números no fim, e você não pode trocá-lo. Se precisar, fale com o suporte.
• A foto nova pode passar por uma conferência antes de aparecer para os outros. Enquanto isso, a tela avisa.

Em Perfil › Configurações › E-mail. Digite o e-mail novo: mandamos um código para ele e outro para o e-mail atual, e a troca só acontece com os dois. Depois, o endereço antigo recebe um aviso, e você passa a entrar pelo e-mail novo.

Se você não tem mais acesso ao e-mail atual, fale com o suporte: a nossa equipe confere que é você e faz a troca.

Não. No Noel Plus todo perfil é público: nome, @, bio, foto, publicações, receitas, playlists e comentários podem ser vistos por qualquer pessoa.

O que você quer só para você pode ficar na Biblioteca, sem publicar, ou ser publicado como Privada (veja Pública, Não listada e Privada).

Os avisos (curtidas, comentários, novos seguidores, criações prontas, ganhos, novidades) ficam na central de notificações, no sino. Ao abrir o sino, os avisos novos passam a contar como lidos: eles aparecem destacados só nessa visita. Para escolher quais receber, vá em Perfil › Configurações › Notificações.

Quando alguém escreve o seu @ num comentário, você recebe o aviso “mencionou você” (se já recebe o aviso daquele comentário, como uma resposta ao seu, chega só esse). Curtidas, comentários, menções, usos das suas receitas e novos seguidores se juntam num aviso só por publicação ("Ana e mais 12 pessoas curtiram…"), com as fotos de até 5 dessas pessoas. Quando chegam também por e-mail, no aparelho ou na faixa no topo das telas, vêm em resumo: um aviso junta o que aconteceu desde o último, e o que você já viu no sino não é mandado de novo. Quando muita coisa acontece de uma vez, o sino também pode juntar várias publicações num aviso só: nada se perde, só chega junto.

Um recado importante da equipe pode aparecer em Destaque: ele sobe por cima do app, uma vez, quando você entra. Para fechar, toque em Fechar, no topo, ou puxe o recado para baixo; se ele também estiver no sino, tocar no aviso abre o recado de novo. Um recado também pode aparecer como uma faixa no topo das telas: ela some sozinha depois de alguns segundos (a barrinha embaixo mostra o tempo, que espera enquanto o mouse está em cima), ou você fecha no X ou puxando para cima. Fechada, ela não volta, nem nos seus outros aparelhos.

Em Perfil › Configurações › Notificações, ligue Avisos neste aparelho e permita quando o navegador perguntar. Assim, os recados que a equipe manda por aviso (como uma criação pronta ou um comunicado) chegam mesmo com o Noel Plus fechado. Tocar no aviso abre a tela dele.

• Vale para cada aparelho: ligue em cada um em que quiser receber. Ao sair da conta, aquele aparelho para de receber.
• No iPhone e no iPad, os avisos chegam com o app instalado na Tela de Início (veja Dá para instalar o Noel Plus como app?).
• À noite, alguns avisos podem esperar a manhã para chegar. Os recados da equipe e o que você acabou de pedir, como uma criação pronta, costumam chegar na hora.
• Para parar, desligue na mesma tela ou bloqueie os avisos nas configurações do navegador. Um tipo de aviso desligado ali (por exemplo, Gerações) também não chega.

Em Perfil › Configurações › Notificações, desligue Avisos da conta por e-mail (moedas, criações prontas, resumos de curtidas, comentários e seguidores, pagamentos e respostas do suporte) ou Lembretes por e-mail. Esses e-mails também trazem o link Não quero mais receber estes e-mails, que funciona sem entrar na conta.

Um tipo de aviso desligado na mesma tela (por exemplo, Gerações) também não chega por e-mail. Os códigos para entrar na conta chegam sempre, e também os recados que a equipe do Noel Plus manda (eles não seguem essas escolhas).

Em Perfil › Configurações › Histórico de atividade: curtidas, comentários, remixes e mais, dos últimos 30 dias.

Em Perfil › Configurações › Excluir minha conta. Para confirmar, você digita o seu @. Você sai na hora, e o pedido é atendido em até 15 dias.

Antes, baixe o que quiser guardar: as criações e as moedas do saldo se perdem com a conta. O que guardamos depois, e por quanto tempo, está na Política de Privacidade.

Há três caminhos:

• Toque no + e conte ao assistente o que você quer criar. Ele sugere uma receita e preenche tudo para você conferir.
• No +, toque em Prefiro criar manualmente e escolha por onde começar, como uma das suas receitas salvas.
• Viu algo de que gostou? Toque em Remixar na publicação ou na página da receita.

Pela página da receita e pelo Remixar, você vê o preço em moedas antes e só gasta quando confirma. No chat, as criações que custam pouco começam sozinhas (veja a pergunta abaixo).

Você descreve o que quer (e pode anexar uma imagem). O assistente procura a receita certa e preenche os campos. Quando a criação custa pouco, ela começa sozinha, sem pedir confirmação: o assistente só para quando precisa de você (um arquivo, uma escolha ou moedas). Quando custa mais, ele mostra uma proposta com o preço: você confere, pode tocar em Editar campos e só então confirma.

• Cada mensagem ao assistente custa moedas; o seu saldo fica no topo da conversa.
• Se o assistente falhar, a moeda da mensagem volta.
• Se você tocar em Parar no meio da resposta, a moeda daquela mensagem não volta.
• O assistente também pode errar: se a criação não for o que você queria, é só dizer na conversa. Tudo o que você gasta aparece no extrato de moedas.

É criar a sua versão a partir de algo que você viu. Remixar leva à receita que fez aquela publicação; lá, Remixar de novo abre o formulário dela. Você preenche do seu jeito, vê o preço e confirma. A publicação original não muda. Se a publicação nasceu de várias criações seguidas, Remixar abre a receita em etapas dela.

Pode. Algumas receitas são só ferramentas, como gerar uma imagem a partir de um texto ou animar uma imagem: elas não aparecem nas listas nem na busca, e o assistente as usa quando você cria pelo chat.

Quando você publica uma criação feita com uma delas, com Permitir que outros remixem ligado, ela vira uma receita sua. O Remixar da publicação abre essa receita: quem usa traz a foto ou o assunto dele, e o que define o resultado (o estilo, o cenário) vai junto, sem aparecer. A sua foto e o que é pessoal nunca vão.

Ela é uma receita como as outras: tem página, aparece no seu perfil e na busca (só para quem tiver o link, se a publicação for não listada), recebe avaliações e conta como uso da sua receita quando outras pessoas a usam. A mesma criação publicada de novo continua com a mesma receita. Se você estiver no programa de monetização, ela rende como as suas outras receitas.

Antes de publicar, ao tocar em Ver a receita ou em Remixar de novo numa criação sua, você também já vê a receita dela: ela nasce na hora, só sua, e fica fora do seu perfil até você publicar a criação. Se a receita de base melhorar, a nossa equipe pode levar a melhoria à sua receita; ela nunca muda sozinha, e o que define o resultado continua o mesmo.

Algumas publicações nasceram de várias criações seguidas: uma foto virou um personagem, que depois virou um vídeo. Nelas, Remixar abre a receita em etapas: o mesmo caminho, etapa por etapa, cada uma com uma receita e com o que você trouxer (a sua foto, o seu texto). O resultado de cada etapa entra sozinho na seguinte.

Ela tem a página dela, como qualquer receita: mostra quantas etapas tem, a receita de cada uma, o custo total, quantas vezes foi usada e as publicações feitas com ela. Dá para curtir, salvar (ela aparece em Receitas salvas), compartilhar e denunciar. O Remixar de lá leva ao passo a passo.

Dá para fazer de dois jeitos. Etapa por etapa: você vê cada resultado, pode gerar de novo e só então continua; paga cada etapa ao gerar. Tudo de uma vez: você preenche de uma vez o que todas as etapas pedem, paga o total no começo e recebe o resultado final (pode sair da tela: avisamos quando terminar). Se uma etapa não der certo, as moedas dela e das seguintes voltam, e você continua dali, etapa por etapa.

Cada etapa também fica na Biblioteca. Quando você publica uma criação feita em várias etapas, ela ganha a receita em etapas dela: a sua foto e o que é pessoal nunca vão junto. Se você seguiu a receita em etapas de alguém e publica o resultado, a sua publicação entra na mesma receita em etapas.

As criações de cada etapa também ficam publicadas, como não listadas, com título feito pela inteligência artificial: elas viram a capa da receita de cada etapa. As receitas das etapas ficam só para quem tiver o link e não aparecem nas buscas (as que já eram públicas continuam públicas, e você pode tornar pública uma receita sua quando quiser). Se uma receita das etapas for apagada, a receita em etapas sai do ar; se ficar privada, a receita em etapas fica privada também.

No formulário de uma receita, os campos de texto podem ter a opção Melhorar (quem criou a receita escolhe em quais). Escreva do seu jeito e toque nela: a inteligência artificial reescreve o seu texto com mais clareza e detalhes para o que a receita faz, na mesma língua em que você escreveu. Não custa moedas.

• Não gostou? Toque em Desfazer para voltar ao que você tinha escrito.
• Confira o texto antes de gerar: a inteligência artificial pode errar ou mudar algo que você queria.
• Se aparecer Melhorar indisponível, ele volta depois que você criar algo, conversar com o assistente ou comprar moedas.

Cada receita tem o seu preço em moedas, que aparece antes de você confirmar. As moedas só saem do saldo quando a geração começa: depois de você confirmar ou, no chat, sozinha, nas criações que custam pouco. Se o saldo não der, o app mostra o pacote de moedas que cobre o que falta.

Depende da receita e de quantas pessoas estão criando na hora. Imagens costumam ser rápidas; vídeos e músicas podem levar alguns minutos.

Você não precisa esperar na tela: quando ficar pronta, avisamos na central de notificações, e ela aparece em Biblioteca › Criações.

Não. Se a geração falhar sem entregar nenhum arquivo, as moedas voltam para o seu saldo. Às vezes o serviço está cheio: tente de novo em alguns minutos pelo botão Tentar de novo.

Se a geração entregou algum arquivo, ela está feita e as moedas não voltam. Quando a criação sai com um defeito técnico (um vídeo todo preto, por exemplo), a equipe pode, se decidir que é o caso, tirá-la do ar e devolver as moedas dela. Você recebe um aviso quando isso acontece. Se encontrar uma assim, fale com a gente pelo suporte logo: a devolução tem prazo, contado de quando a criação foi feita.

Quando uma receita deixa de funcionar (várias criações seguidas falham por erro dela) ou a equipe está ajustando, ela fica em manutenção por um tempo: continua visível, mas ninguém consegue usá-la. Os pedidos que esperavam na fila são cancelados e as moedas voltam.

Ela volta sozinha ou depois de a equipe revisar. Enquanto isso, procure outra receita que faça o mesmo, ou peça ao assistente de criação. Se a receita é sua, você recebe um aviso.

Criações feitas por inteligência artificial podem sair diferentes do que você imaginou. Algumas dicas:

• Descreva com mais detalhes: cores, estilo, lugar, luz, o que deve aparecer.
• Toque em Melhorar, embaixo do campo de texto, para a inteligência artificial completar a sua descrição.
• Use uma foto de referência mais nítida, quando a receita pedir uma.
• Experimente outra receita, ou peça ajuda ao assistente.

Como a geração entregou o resultado, as moedas não voltam quando ele só não agradou.

Em Biblioteca › Criações. Só você vê o que está lá até publicar. Abrindo uma criação, você pode Publicar, Baixar ou Excluir.

Baixe o que quiser guardar: os arquivos podem ficar disponíveis por tempo limitado.

Algumas receitas entregam mais de um arquivo. O principal fica em destaque e os outros aparecem em miniatura logo abaixo. Toque numa miniatura para pô-la em destaque: Publicar, Baixar e Excluir valem para a que está em destaque. Cada criação vira uma publicação só.

Na página da receita, toque em Salvar. Ela fica em Biblioteca › Salvos › Receitas e também aparece em + › Prefiro criar manualmente › Criar a partir de receita.

Salvar uma publicação não salva a receita dela, mas as receitas das publicações que você salvou também aparecem nesse caminho, numa parte própria, logo abaixo das suas. Toque no marcador ao lado de uma para salvá-la também.

São a forma de pagar pelas criações e pelas mensagens do assistente dentro do Noel Plus. Moedas não são dinheiro: não podem ser trocadas por dinheiro, sacadas nem passadas para outra conta (a única exceção é a gorjeta).

Em Perfil › Configurações › Moedas › Recarregar moedas (ou tocando no seu saldo, no topo de algumas telas). Escolha o pacote e pague por Pix.

Para comprar, é preciso ter o e-mail confirmado. Se faltar moeda na hora de criar, o app já leva você direto ao pacote que cobre o que falta.

O código Pix vale por 30 minutos. Pague pelo app do seu banco, com o QR Code ou o "copia e cola". Se o tempo acabar, é só gerar outro código: o que venceu não cobra nada.

As moedas entram assim que o pagamento é confirmado, o que costuma levar poucos segundos. Espere um pouco e abra Moedas de novo.

Se não entrarem, fale com o suporte escolhendo o assunto Pagamento, com o dia, o horário e o valor do Pix.

Sim. Cada moeda vale por 30 dias depois de entrar no seu saldo: as compradas, as de bônus e as de boas-vindas. Na hora de gastar, o app usa primeiro as que vencem antes. Em Moedas você vê quantas vencem e quando.

As moedas são entregues na hora e podem ser usadas logo em seguida. Por isso, depois de creditadas, não há reembolso, a não ser nos casos previstos em lei ou nos Termos de Uso. Lembre: se uma geração falhar sem entregar nenhum arquivo, as moedas dela voltam sozinhas; se ela entregou algum arquivo, as moedas não voltam, mesmo que o resultado não agrade.

Em Perfil › Configurações › Moedas: o saldo, as moedas que vão vencer e o extrato, com cada entrada (compras, bônus, devoluções) e cada saída.

Na conta criada com o e-mail que você usou na compra. Entre com esse mesmo e-mail e abra a Biblioteca.

Se a geração falhar depois do pagamento, você pode tentar de novo sem pagar outra vez. Se não for possível gerar, devolvemos o valor pelo Pix em até 20 dias úteis. Se a geração entregou o resultado, a compra está concluída.

Abra a criação na Biblioteca e toque em Publicar. Dê um título, escreva uma descrição se quiser, escolha quem pode ver e confirme. Ela passa a aparecer no seu perfil e, se for pública, também no Início e no Descobrir.

Na criação pronta, toque em Compartilhar. As opções do seu aparelho (WhatsApp, Mensagens e outras) abrem na hora, com o link. A criação vira Não listada: não aparece no Descobrir, nos feeds, na busca nem no seu perfil, mas quem tiver o link abre.

O título, a descrição e as tags são sugeridos sozinhos em poucos segundos. Quem abrir o link nesse meio-tempo vê um aviso de que a publicação fica disponível em instantes, e ela abre sozinha. Se a sugestão não sair, o título fica "Sem título". Você muda tudo depois em Editar.

Se a criação já foi publicada, Compartilhar só abre as opções com o link. Se você fechar as opções sem mandar para ninguém, ela continua Não listada.

• Pública: aparece no Descobrir, nos feeds, na busca e no seu perfil.
• Não listada: não aparece no Descobrir, nos feeds, na busca nem no seu perfil, mas quem tiver o link abre. Se você a colocar numa playlist, quem abrir a playlist também vê.
• Privada: só você vê. Fica na Biblioteca.

Pode aparecer. Publicações públicas, perfis e receitas públicas podem ser vistos por quem não tem conta, mostrados em buscadores como o Google e o Bing e citados por assistentes de inteligência artificial, sempre com o link para o Noel Plus. Empresas de IA também podem ler o que é público.

O que é Não listado ou Privado não vai para os buscadores. O que você exclui sai do Noel Plus na hora, e os buscadores tiram dos resultados quando passam de novo pela página. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Abra a publicação e toque no menu de opções (⋯). Lá estão Editar publicação, Desativar comentários e Excluir publicação. Excluir tira a publicação do ar para todo mundo.

Algumas publicações passam por uma conferência da equipe antes de entrar no ar. Enquanto isso, só você a vê, e ela não pode ser editada. Quando a equipe aprovar, ela aparece para todo mundo.

Sim, quando a publicação foi feita com uma receita: outras pessoas podem tocar em Remixar e criar a própria versão com a mesma receita. Elas preenchem o formulário da receita do zero, e a sua publicação continua igual. Só quem criou a receita pode desligar os remixes.

Nas opções da publicação, toque em Não tenho interesse: ela sai da sua frente e o Início passa a mostrar menos coisas parecidas. Seguir quem você gosta, curtir e salvar também ensinam o Início sobre o que mostrar.

• Salvar guarda qualquer publicação ou receita só para você, em Biblioteca › Salvos.
• Playlist é uma coleção com as suas publicações, públicas ou não listadas, que outras pessoas podem assistir em sequência. Quem abre a playlist vê todas as publicações dela, e as não listadas continuam fora do Descobrir, dos feeds, da busca e do seu perfil. Crie em Perfil › Configurações › Suas playlists.

• Publicação: no menu de opções (⋯), toque em Denunciar.
• Comentário: segure o dedo sobre o comentário.
• Perfil, receita ou playlist: use a opção Denunciar na página deles.

Escolha o motivo e, se quiser, conte mais. A nossa equipe analisa. Quem foi denunciado não fica sabendo quem denunciou.

Alguns criadores são convidados pela nossa equipe para o programa de monetização. Quem está no programa pode ganhar com a audiência das publicações, com o uso das próprias receitas e com gorjetas, conforme o que estiver ativo para a conta.

Não existe formulário para entrar: estamos sempre olhando novos criadores. Continue criando e publicando. As regras do programa estão nos Termos do Criador.

É a área de quem está no programa de monetização: desempenho das publicações e das receitas, ganhos, gorjetas e repasses. Fica em Perfil › Configurações › Painel e monetização.

No Painel, você envia os seus dados de recebimento (com a chave Pix) e, quando os ganhos chegam ao valor mínimo, toca em Pedir repasse. A nossa equipe faz o pagamento por Pix.

• Contas novas esperam alguns dias antes do primeiro repasse.
• Com a conta suspensa, não dá para pedir o repasse, e o pedido já feito espera a suspensão acabar. O saldo fica guardado.
• Depois de enviados, os dados de recebimento não mudam pelo app. Para trocar, fale com o suporte.

No perfil de quem recebe gorjetas aparece Enviar gorjeta. Ela é paga só com moedas compradas, e a plataforma fica com uma parte, mostrada antes de enviar.

• Quem recebe ganha moedas para usar no Noel Plus (não dinheiro), que entram no saldo depois de um prazo.
• Gorjeta enviada não volta, a não ser que a nossa equipe a cancele por fraude ou erro do nosso lado. Nesse caso, avise o suporte em até 48 horas úteis.

Entre outras coisas: nudez e conteúdo sexual (e tolerância zero com qualquer conteúdo sexual envolvendo menores), usar o rosto ou a voz de alguém sem autorização, deepfakes, propaganda eleitoral, ódio, ameaças, golpes e spam, e apresentar como real o que foi gerado por IA.

A lista completa está nos Termos de Uso.

Usamos verificações automáticas, que leem textos e imagens, e a nossa equipe analisa denúncias. Conteúdo proibido pode ser ocultado ou removido, e a conta pode ser suspensa ou banida, conforme a gravidade. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Ao entrar, você vê uma tela avisando da suspensão e de quando ela termina. Enquanto ela durar, o seu perfil e o que você publicou ficam ocultos para os outros, e não dá para pedir repasse (o saldo fica guardado); tudo volta quando ela acaba.

Achou que foi um engano? Toque em Contestar decisão nessa mesma tela. Uma pessoa da equipe analisa e avisa você. Se a suspensão estiver "em análise", ela continua até a equipe decidir.

Sim. Escreva para suporte@noel.solutions a partir do e-mail do cadastro, contando o seu @. A equipe analisa e responde por e-mail. Quem foi banido não pode criar outra conta.

Quem tem acesso ao seu e-mail consegue entrar na sua conta. Troque a senha do seu e-mail (e a do Noel Plus, se você usa uma) e avise o suporte contando o que aconteceu.

Em Perfil › Configurações › Contatar suporte › Novo pedido de ajuda. Escolha o assunto, conte o que aconteceu e, se ajudar, anexe uma imagem, um vídeo ou um áudio. A resposta da equipe aparece ali mesmo, dentro do app.

Quando o problema estiver resolvido, você pode marcar o pedido como resolvido e avaliar o atendimento.

Escreva para suporte@noel.solutions, de preferência a partir do e-mail da conta, contando o seu @ e o que acontece quando tenta entrar. Se você perdeu o acesso ao e-mail da conta, diga também o e-mail novo que quer usar: a equipe confere que é você e faz a troca.

Como cuidamos dos seus dados está na Política de Privacidade. Para pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão), escreva para privacidade@noel.solutions.

Escreva para anunciantes@noel.solutions contando quem é a sua marca e o que quer anunciar. A equipe responde por e-mail.